Gebruik, onderhoud en garantie van het stoom apparaat

Op deze pagina leest u hoe u het stoomapparaat van uw hooistomer veilig gebruikt, hoe en wanneer u ontkalkt, en wat wel en niet onder de garantie valt. Wij vragen u deze informatie zorgvuldig door te nemen vóór het eerste gebruik. Verreweg de meeste defecten die wij zien zijn te voorkomen met tijdig ontkalken.

1. Veilig gebruik

Het stoomapparaat werkt met kokend water, hete stoom en een aanzienlijk elektrisch vermogen. Houd u aan onderstaande punten. Deze punten zijn onderdeel van het beoogde gebruik van het product; schade die ontstaat doordat hiervan is afgeweken, valt niet onder de garantie.

• Vul het waterreservoir vóór élke stoombeurt tot het MAX-streepje. Niet halfvol, niet "genoeg voor deze keer" — tot het MAX-streepje, ook wanneer u maar een kleine portie hooi stoomt. Vul ook niet boven het MAX-streepje. Een half gevuld reservoir is binnen de stoomtijd leeg; het apparaat mag nooit leegstomen.
• Gebruik een analoge tijdschakelaar die de stroom na 75 minuten uitschakelt. Stel deze in vóór u het apparaat aanzet, bij elke beurt opnieuw. Zo kan het apparaat niet doorstomen tot het droog staat, ook niet als u wordt weggeroepen. Deze timers zijn bij ons verkrijgbaar.
• Blijf tijdens de volledige stoomtijd op het erf of in de stal aanwezig. Laat het apparaat niet draaien terwijl u van huis bent of slaapt.
• Plaats het stoomapparaat op de grond, op een vlakke, harde en hittebestendige ondergrond zoals beton, tegels of stelconplaat. Zet het apparaat nooit op het deksel van de hooibak, op een kruiwagen, op strobalen of op een ander verplaatsbaar of zacht oppervlak: die kunnen vervormen door de warmte en kantelen. Kantelen betekent kokend water, stoom en een elektrisch risico.
• Leg de stoomslang zonder knikken en zonder scherpe bochten. Klem de slang niet tussen deksel en bak, en laat er niets overheen lopen of rijden.
• Houd kinderen en dieren op minimaal 2 meter afstand tijdens het stomen en gedurende de afkoelperiode daarna.
• Haal de stekker uit het stopcontact en laat het apparaat minimaal 30 minuten afkoelen voordat u het verplaatst, leegt of reinigt. Ketel, slang en deksel blijven na uitschakeling nog lange tijd heet genoeg om brandwonden te veroorzaken.
• Gebruik het apparaat niet bij zichtbare schade aan snoer, stekker, behuizing of slang.

Elektrische aansluiting

Het stoomapparaat is een zwaar verbruiker en trekt gedurende de volledige stoomtijd continu stroom. Dat stelt eisen aan de aansluiting.

• Rol het snoer volledig af voordat u het apparaat aanzet. Een opgerold snoer — ook als het op een haspel zit — kan zijn warmte niet kwijt en wordt heet, met beschadiging van de isolatie en brandgevaar tot gevolg.
• Sluit het apparaat bij voorkeur rechtstreeks aan op een wandcontactdoos. Verlengsnoeren en haspels zijn vaak te licht uitgevoerd voor een continue belasting van 2000 watt; ze worden warm en geven spanningsverlies. Kan het niet anders, dan schrijft de fabrikant voor: maximaal 10 meter lang en een aderdoorsnede van minimaal 3 x 1 mm², volledig afgerold. Een lichter of langer snoer valt buiten het voorschrift en daarmee buiten de garantie.
• Sluit het apparaat aan op een stopcontact waar geen andere zware apparaten op zijn aangesloten. Denk aan een tweede stomer, een hogedrukreiniger, een verwarming, een boiler of een compressor. Meerdere zware verbruikers op dezelfde groep overbelasten de installatie en doen de zekering afslaan.

2. Ontkalken: waarom, wanneer en hoe

Waarom ontkalken bij dit stoomapparaat zoveel belangrijker is

Veel mensen vergelijken een stoomapparaat met een waterkoker. Dat is een misverstand met grote gevolgen.

Bij elke stoombeurt verdampt het stoomapparaat ongeveer 4 liter water. Alle kalk die in dat water zat, blijft achter — in het apparaat, en vooral op het verwarmingselement. Een kopje thee is 0,2 liter. Eén stoombeurt staat qua kalkbelasting dus gelijk aan ongeveer twintig keer een waterkoker vullen en volledig laten verdampen. En anders dan bij een waterkoker verdampt het water hier niet gedeeltelijk maar vrijwel volledig.

Bij middelhard water levert elke stoombeurt al een meetbare hoeveelheid kalk op het element op. Na ongeveer 12 beurten is die laag dik genoeg om te gaan isoleren — en vanaf dat moment loopt u risico op de schade die hieronder wordt beschreven.

Hoe vaak ontkalken?

Het ontkalkschema telt stoombeurten, geen dagen. Hoeveel dagen ertussen zitten is niet relevant — kalk zet af per beurt, niet per dag. Wie twee keer per dag stoomt, moet dus twee keer zo vaak ontkalken als iemand die één keer per dag stoomt.

Ontkalk uiterlijk na het aantal stoombeurten in onderstaande tabel. Dit zijn de aantallen die de fabrikant van het stoomapparaat voorschrijft. Het zijn maximale aantallen, geen richtlijnen: eerder ontkalken mag altijd, later niet.

Hardheid van uw kraanwater	Ontkalken uiterlijk na
Laag onder 8,4 °dH / 14,95 °fH (onder 1,50 mmol/l)	11 stoombeurten circa 44 liter water
Middel 8,4 tot 14 °dH / 14,95 tot 24,92 °fH (1,50 tot 2,50 mmol/l)	9 stoombeurten circa 36 liter water
Hoog boven 14 °dH / 24,92 °fH (boven 2,50 mmol/l)	6 stoombeurten circa 24 liter water
Hardheid onbekend	6 stoombeurten

Vertaald naar de praktijk, bij middelhard water (9 beurten):

• 1 stoombeurt per dag → ontkalken uiterlijk elke 9 dagen
• 2 stoombeurten per dag → ontkalken uiterlijk om de 4 tot 5 dagen
• 3 stoombeurten per dag → ontkalken uiterlijk elke 3 dagen
• 3 stoombeurten per week → ontkalken uiterlijk elke 3 weken

De hardheid van uw kraanwater vraagt u op bij uw drinkwaterbedrijf; vrijwel alle waterbedrijven publiceren dit per postcode op hun website. U bent zelf verantwoordelijk voor het opvragen van uw waterhardheid en voor het toepassen van het bijbehorende ontkalkschema. Zolang u de hardheid niet heeft opgevraagd, geldt het strengste schema van 6 stoombeurten.

De algemene werkwijze

Ontkalken is meer dan even middel in het reservoir gieten. Kalk lost niet in enkele minuten op, en al helemaal niet koud. In grote lijnen:

1. Meet 1,5 liter water af in een maatbeker.
2. Voeg de hoeveelheid ontkalkingsmiddel toe die op de verpakking van dat middel staat voorgeschreven, en meng goed. Meer ontkalker werkt niet beter en kan het apparaat beschadigen; minder verwijdert de kalk niet.
3. Giet de oplossing in het apparaat en laat deze 30 minuten inwerken.
4. Leeg het apparaat volledig.
5. Spoel het apparaat 2 tot 3 keer grondig na met schoon water, tot alle resten van de ontkalkingsoplossing verwijderd zijn.
6. Ziet u daarna nog witte of grijze aanslag? Voer de volledige procedure opnieuw uit. Herhaal tot het element schoon is.

3. Welk water gebruikt u?

De keuze van uw water beïnvloedt twee dingen: hoe snel er kalk op het element afzet, en of het apparaat het waterniveau correct kan meten. Dat tweede punt wordt vaak over het hoofd gezien en kan tot schade leiden.

Wat er met het water gebeurt tijdens het stomen

Bij verdamping gaat uitsluitend zuiver water de dampfase in. Mineralen, zouten en kalk kunnen niet verdampen en blijven achter in de ketel. Dat is precies de reden dat er kalkaanslag op het verwarmingselement ontstaat: alle kalk die in uw water zit, blijft in het apparaat. Hoe harder uw water, hoe sneller die laag zich opbouwt.

Kraanwater — aanbevolen

Kraanwater is de norm en het uitgangspunt van alle instructies op deze pagina. Het is veilig, betrouwbaar en het apparaat is erop afgestemd. Het enige aandachtspunt is de hardheid: hoe harder uw water, hoe vaker u moet ontkalken.

Osmosewater, gedestilleerd water en accuwater — niet gebruiken

Het klopt dat er met gedemineraliseerd water minder kalk afzet. Dat weegt niet op tegen het afwijken van het voorschrift van de fabrikant, en het ontslaat u sowieso niet van het ontkalkschema. Wilt u minder kalk? Ontkalk dan vaker — dat is de weg die de fabrikant voorschrijft.

Onthard kraanwater — wel toegestaan

Kraanwater uit een huisinstallatie met een waterontharder (het type dat met zout regenereert) blijft gewoon kraanwater en mag u gebruiken. Bij ontharden wordt calcium vervangen door natrium; het water wordt niet gedemineraliseerd.

Twee aandachtspunten: het ontkalkschema blijft gelden, want ontharding is nooit volledig. En twijfelt u wat voor installatie u heeft, bijvoorbeeld omdat er ook een osmose-unit in huis staat, neem dan vooraf contact met ons op.

Regenwater, bronwater en slootwater — niet gebruiken

Wij raden dit af. De stoom zelf is bij kokend water kiemvrij, maar in het reservoir, de slang en de aansluitingen ontstaat biofilm door bacteriën, algen en organisch materiaal. Dat geeft geurvorming, vervuiling en verstoppingen, en het is niet wenselijk in apparatuur die voeding voor uw paard behandelt. Regenwater van een dak kan daarnaast zware metalen en bestrijdingsmiddelenresten bevatten.

4. Welk ontkalkingsmiddel?

Gebruik geen azijn of schoonmaakazijn

Azijn wordt vaak genoemd als huis-tuin-en-keukenoplossing, maar is niet geschikt voor dit apparaat:

• Azijnzuur tast rubbers, afdichtingen, pakkingen en bepaalde metalen aan. De schade is sluipend en wordt vaak pas maanden later zichtbaar als lekkage.
• Bij de temperaturen in een stoomapparaat verdampt azijnzuur deels, waardoor het minder kalk oplost dan verwacht en agressieve dampen ontstaat.
• De geur trekt in het apparaat en kan overgaan op het hooi.

Schade door het gebruik van azijn valt niet onder de garantie.

Wat werkt wel

In de praktijk werken ontkalkers voor espressomachines en koffiezetapparaten goed. Deze zijn doorgaans gebaseerd op melkzuur of amidosulfonzuur, zijn geschikt voor apparaten die voedsel- of diervoedermateriaal raken en zijn ontworpen om metaal en afdichtingen te ontzien. Voor deze middelen geldt in de regel: 10 minuten aanzetten en daarna 30 minuten laten staan. Controleer dit altijd op de verpakking en volg de verpakking wanneer die iets anders voorschrijft.

Over citroenzuur zijn wij terughoudend. Citroenzuur kan bij hogere temperaturen slecht oplosbaar calciumcitraat vormen, dat als een nieuwe laag op het element kan achterblijven. Wij kunnen de werking op dit apparaat niet garanderen en adviseren het niet als standaardmiddel.

Wij verkopen zelf geen ontkalkingsmiddel en kunnen daarom geen specifiek merk garanderen. De keuze van het middel en het naleven van de bijbehorende gebruiksaanwijzing zijn de verantwoordelijkheid van de gebruiker.

5. Hotspots: de belangrijkste oorzaak van defecten

Wat is een hotspot?

Een hotspot is een plaatselijke oververhitting van het verwarmingselement. Kalk werkt als isolatiemateriaal: waar een kalklaag op het element zit, kan de warmte niet meer worden afgegeven aan het water. Op dat punt loopt de temperatuur van het element ver boven de bedrijfstemperatuur uit. Het metaal beschadigt daar permanent — zichtbaar als een verkleurde, opgezette of doorgebrande plek.

Waaraan herkent u het?

Bij één of meer van onderstaande signalen stopt u onmiddellijk en definitief met het gebruik:

• De zekering of aardlekschakelaar in uw meterkast slaat af tijdens of kort na het stomen. Ook als dit maar één keer gebeurt. Ook als het apparaat het daarna nog lijkt te doen.
• Het apparaat schakelt zichzelf uit vóór het einde van de stoomtijd, terwijl er nog voldoende water in het reservoir zit. Let op het onderscheid: schakelt het apparaat uit doordat het water op raakt, dan is dat de normale droogkookbeveiliging. Die stelt zichzelf terug door bij te vullen en 2 minuten te wachten. Gebeurt het bij een gevuld reservoir, dan is er iets anders aan de hand.
• Het apparaat komt niet meer op temperatuur of produceert zichtbaar minder stoom dan bij aanschaf.

Twijfelt u of een van deze situaties zich voordoet? Behandel het als een defect en gebruik het apparaat niet. Een melding die achteraf onterecht blijkt, kost u niets; doorgebruiken met een beginnende hotspot kost u het apparaat.

Waarom ontkalken achteraf niet meer helpt

Een hotspot is fysieke schade aan het metaal van het element, geen kalkaanslag. U kunt de kalk eromheen wegpoetsen, maar de beschadiging blijft. Een hotspot is en blijft zichtbaar bij onderzoek, ook wanneer het apparaat na het defect alsnog is ontkalkt.

Dat maakt een hotspot ook een betrouwbare indicator: hotspots ontstaan door kalkisolatie op het element. In de honderden apparaten die wij hebben onderzocht, hebben wij tot op heden slechts één keer een defect gezien waarbij géén hotspot aanwezig was. In dat ene geval is het apparaat kosteloos vervangen.

6. Apparaat openen = garantie vervalt

Het openen van het stoomapparaat, het verwijderen van de behuizing of het vervangen van onderdelen door uzelf of door een niet door ons aangewezen partij laat de fabrieksgarantie vervallen. Daar zijn drie redenen voor.

1. Veiligheid. In het apparaat zitten netspanningvoerende onderdelen en een geaard verwarmingselement. Onjuist hermonteren kan leiden tot een gevaarlijke situatie: lekstroom, kortsluiting, brand of elektrocutie. Het apparaat is als geheel getest en gecertificeerd; die certificering geldt uitsluitend voor het apparaat in de oorspronkelijke, ongewijzigde staat.
2. Oorzaakonderzoek wordt onmogelijk. Onze beoordeling berust op de staat van het element en de kalkafzetting daarop. Zodra het apparaat is geopend, gereinigd, geschuurd of gedemonteerd, kunnen wij niet meer vaststellen wat de oorspronkelijke oorzaak van het defect was — en dus ook niet meer vaststellen dat het om een fabricagefout gaat. Een claim is dan niet meer te beoordelen.
3. Aansprakelijkheid. Wij kunnen niet instaan voor de veiligheid en werking van een apparaat waaraan door derden is gewerkt. Voor schade die daaruit voortvloeit, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid.

Hetzelfde geldt voor het aanbrengen van wijzigingen aan het apparaat, het gebruik van niet-originele onderdelen en het verwijderen of onleesbaar maken van typeplaatje of serienummer.

7. Garantie: wat valt er wel en niet onder

Wat valt onder de garantie

Onder de garantie vallen gebreken die het gevolg zijn van een fabricage- of materiaalfout en die zich openbaren binnen de garantietermijn bij normaal gebruik conform de handleiding en de instructies op deze pagina.

Wat valt niet onder de garantie

Uitgesloten van garantie is schade die het gevolg is van:

• onvoldoende, te laat of onjuist ontkalken, waaronder hotspotvorming op het verwarmingselement;
• gebruik van een ongeschikt ontkalkingsmiddel, waaronder azijn, of afwijking van de gebruiksaanwijzing van het ontkalkingsmiddel;
• droogkoken of gebruik met een onvoldoende gevuld reservoir;
• het gebruik van ander water dan schoon kraanwater zonder toevoegingen, waaronder osmosewater, gedestilleerd water, accuwater, regenwater en water met toegevoegde middelen;
• plaatsing op een instabiele, niet-hittebestendige of ongeschikte ondergrond, waaronder het deksel van de hooibak;
• het gebruik van een verlengsnoer, kabelhaspel of stekkerdoos, het gebruik met een opgerold snoer, of aansluiting op een overbelaste groep of een ondeugdelijk stopcontact;
• vallen, stoten, kantelen, bevriezing of andere uitwendige oorzaken;
• het openen, wijzigen of laten repareren van het apparaat door een niet door ons aangewezen partij;
• doorgaan met gebruiken nadat een storing zich heeft geopenbaard, waaronder het blijven gebruiken nadat de zekering of aardlekschakelaar is afgeslagen;
• gebruik dat afwijkt van de meegeleverde handleiding of van de instructies op deze pagina;
• het gebruik van niet-originele onderdelen of accessoires;
• normale slijtage van verbruiksonderdelen en afdichtingen.

8. Een defect melden: zo werkt het

1. Stop met het gebruik van het apparaat en haal de stekker uit het stopcontact.
2. Vul het defectmeldingsformulier in:
   https://hooistomer.shop/pages/garantie-en-defectmeldingsformulier
   Vermeld hierbij zo volledig mogelijk: aankoopdatum, aantal stoombeurten, uw waterhardheid, en wanneer en waarmee u voor het laatst heeft ontkalkt.
3. Stuur het apparaat naar ons op na ons bericht. Wij voeren dan een verkalkingstest en een hotspot-analyse op het verwarmingselement uit. Dit onderzoek is doorgaans binnen één werkdag na ontvangst afgerond.
4. U ontvangt de uitslag met daarin onze beoordeling of het defect onder de garantie valt.

Niet willen wachten?

Heeft u het apparaat dagelijks nodig, dan kunt u alvast een nieuw apparaat bestellen. Blijkt uw oude apparaat na onderzoek alsnog onder de garantie te vallen, dan kiest u op dat moment tussen:

• terugbetaling van het aankoopbedrag van de nieuwe bestelling (exclusief verzendkosten), of
• een vervangend stoomapparaat, zodat u een reservestomer achter de hand heeft.

9. Veelgestelde vragen

Ik heb net ontkalkt en toch slaat de stop eruit. Hoe kan dat?

Waarschijnlijk was er al een hotspot ontstaan vóór de ontkalking. Ontkalken verwijdert de kalk, maar herstelt de beschadiging aan het element niet. Gebruik het apparaat niet meer en meld het defect.

Mijn stomer werkt minder goed dan eerst. Wat nu?

Ontkalk het apparaat volgens de instructies hierboven. Verbetert het niet, of schakelt het apparaat snel uit, houd dan rekening met beginnende hotspotvorming en meld het defect.

Ik weet niet meer wanneer ik voor het laatst heb ontkalkt.

Ontkalk vandaag nog, en begin daarna direct met het bijhouden van uw logboek. Ga er tot uw eerstvolgende ontkalking van uit dat u het schema van 8 stoombeurten aanhoudt.

Ik stoom maar een klein beetje hooi. Telt dat ook als een volledige stoombeurt?

Ja. Het reservoir wordt bij elke beurt tot de rand gevuld en verdampt, ongeacht hoeveel hooi erin zit. De kalkbelasting is daarmee bij een kleine portie precies zo groot als bij een volle bak.

Mag ik het element zelf schoonschuren?

Nee. Daarvoor moet u het apparaat openen, waarmee de garantie vervalt, en u beschadigt het oppervlak van het element — wat hotspotvorming juist versnelt.

Ik heb hard water. Kan ik osmosewater of gedestilleerd water gebruiken?

Nee. De fabrikant schrijft schoon kraanwater zonder toevoegingen voor. Gebruik dus kraanwater en ontkalk in plaats daarvan vaker — bij hard water uiterlijk na 6 stoombeurten. Zie Welk water gebruikt u?

Mag ik regenwater gebruiken?

Wij raden het af. De stoom is weliswaar kiemvrij, maar in het reservoir en de slang ontstaat biofilm door bacteriën en organisch materiaal, met geurvorming en verstoppingen tot gevolg.

---

Heeft u na het lezen van deze pagina nog vragen over gebruik, onderhoud of een defectmelding? Neem gerust contact met ons op — wij denken graag mee. Deze pagina maakt onderdeel uit van onze garantievoorwaarden en algemene voorwaarden. Laatst bijgewerkt: [datum invullen].